安装问题
安装时提示解析包错误，是什么原因？
这个提示的意思是安装程序读不懂这个包，最常见的原因有两个：一是下载过程中文件没下完整，二是手机剩余存储空间不足导致解压失败。先确认空间是否够用，再把安装包删掉重新取一份，一般就能装上。如果换过几次仍然报同样的错，说明那份包本身有问题，换来源重新取。
系统提示禁止安装未知来源应用，怎么处理？
这是系统自带的安全拦截，本地安装包都会触发。在手机的设置里找到安全或隐私相关选项，把「安装未知来源应用」的开关打开，装完之后可以再关回去。部分定制系统会把这个权限按来源单独管理，需要在列表里找到对应的文件管理器或浏览器单独放行。
安装包有多大，对系统版本有要求吗？
安装包体积随版本变化，通常在几十到两百兆之间。系统方面，较新的版本要求 Android 8.0 及以上，设备空闲存储建议留出 1 至 2GB，因为装完之后还要给缓存留位置。运行内存偏小的老设备虽然能装，但多任务切换时更容易被杀掉后台。
登录使用
不登录能不能看？
浏览和部分内容可以直接打开，涉及收藏、投屏、缓存记录这些需要归属的功能时，登录会更方便。换句话说，先看看合不合口味是没问题的，打算长期用再注册也不迟。
注册时昵称填英文为什么不行？
注册环节对昵称做了限制，要求使用中文。这不是编码问题，改成中文昵称就能通过。手机号和邮箱两条注册路径都可以走，同一个账号换另一种方式登录也认。
登录之后收藏和进度会同步吗？
会跟着账号走。登录状态下产生的收藏和观看进度保存在账号里，在另一台设备上用同一个账号登录就能看到。注册之前积累的本地记录不会自动并入账号，如果是长期不登录的设备，换机之前记得先登录一次。
播放缓存
缓存到一半停了，是网络问题吗？
多数情况是网络中途波动或者存储空间不足。缓存需要持续连接，信号在几格之间来回跳时最容易断在某个固定百分比；空间不足则会让写盘直接失败，并且常常在最后几集才暴露出来。可以先切到更稳的网络、清掉不看的剧集，再重新入队，具体顺序参见离线缓存的排查清单。
播放时一直转圈，加载不出来怎么办？
先判断是个别作品还是全部作品。只有某几集转圈，多半是该资源线的问题，切到备用播放源通常就好；所有作品都转圈，问题出在本地网络或者服务器侧，换一条网络试试，再不行就等高峰时段过去。同一 Wi-Fi 下别的应用也卡，说明链路本身拥塞。
画面和声音不同步怎么处理？
先在播放页把清晰度手动降一档，看是否恢复同步；如果只是个别作品出现，说明那条资源的码率对当前设备偏高，换播放源更彻底。已经缓存下来的集数出现不同步，删掉重新缓存一次即可，缓存过程中断过会有这种残留。
切换清晰度之后好像没有生效？
清晰度是按集生效的，已经缓存好的文件不会因为设置变化而重新下载。改完档位之后，对后面新开的集数才完全起作用；正在播放的这一集如果已经缓冲到一定程度，也可能要等这一集结束后才换过去。
账号记录
换手机之后进度还在吗？
登录同一个账号之后，收藏列表和观看进度都会跟着回来，新设备上打开就能接上上次的位置。没有登录过的本地记录只留在原机上，卸载之后就找不回来了。覆盖安装不会清掉本地数据，这一点在版本升级时不用担心。
清除缓存和清除数据有什么区别？
清除缓存只删临时文件，账号、收藏和进度都不受影响，是日常维护该用的那一个。清除数据则相当于把应用恢复成刚装好的状态，会退出登录，需要重新登录才能取回云端那份收藏和进度。前者随手可以做，后者动手前想清楚。
会员与卡密兑换在哪里操作？
在个人中心里找到「我的会员」，进去之后能看到套餐选项和兑换入口。有充值卡密的话，在同一个页面往下填写卡号与卡密再确认即可。开通状态、到期时间和金币余额都在这一屏显示，续期的位置也在旁边。
观看记录突然空了一截，是丢数据了吗？
先确认当前登录的是不是原来那个账号。同一台设备上退出登录会切回本地记录，看起来就像历史少了一段，重新登录原来的账号即可恢复。
另一种可能是换了网络环境之后没有和服务器完成一次同步。保持网络畅通，随便打开一集再退出，同步会重新跑一次。
故障排查
应用偶尔闪退，需要重装吗？
先别急着重装。闪退高频出现在切到后台之后被系统回收的场景，把囧次元加进电池优化白名单、允许后台运行，大部分会自动消失。如果每次都在同一个位置闪退，试试清一次缓存；仍然复现再考虑重装，重装之前确认账号已经登录过，免得本地记录一起丢掉。
加载缓慢，高峰时段尤其明显，有什么办法？
晚高峰的链路拥塞属于外部条件，能自己控制的部分是清晰度与省流模式。把档位降到省流，画面会先出来，声音和字幕跟得上，观感反而比一直转圈好。稳定网络下仍然缓慢，多半是资源线本身繁忙，换播放源比反复刷新管用。
提示播放错误并要求登录，是账号出问题了吗？
这通常不是账号被封，而是未登录状态下部分资源的鉴权过不去。按提示登录或注册之后重新打开那一集即可。注册时昵称需要中文，这是最容易卡住的一步。
更多帮助
前面几组的处理思路有一个共同点：先分清是个别作品的问题还是全局问题，再决定是换资源线还是换网络环境。个别作品出问题，处理动作都在作品内部；全部作品一起出问题，排查方向才转到网络、权限、版本和设备侧。
如果某段时间所有内容都打不开，而其它应用联网正常，那多半是服务器侧的维护或故障，这种情况等恢复比反复折腾设备有效。设备侧能做的收尾动作只有三个：清一次缓存、重启一次手机、确认版本不是旧的。